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揚子晚報網(wǎng)11月19日訊（記者 徐兢）記者從江蘇省郵政管理局獲悉，為保障“雙11”期間全省郵政行業(yè)申訴處理工作，江蘇省郵政管理局從受理臺席、信息系統(tǒng)等多方面入手，確保了申訴渠道的暢通運行。

一是增設4個臺席，聯(lián)合省政務辦開展崗前服務用語、服務規(guī)范培訓，全面履行“江蘇12345便民熱線江蘇省郵政管理局分中心”工作，辦理消費者關于郵政行業(yè)訴求。二是積極打造江蘇省郵政業(yè)申訴云平臺話務系統(tǒng)，通過智能語音提醒消費者排隊情況、提示消費者其他申訴渠道，引導用戶使用江蘇12305公眾號或郵政業(yè)消費者申訴平臺進行申訴，疏解話務受理壓力。三是加強部門聯(lián)動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理屬地12345便民熱線，做好旺季期間12345熱線轉辦處理及回復工作。

下一步，江蘇省郵政管理局將以“雙11”旺季保障申訴處理工作為契機，進一步暢通申訴渠道，提高申訴處理質(zhì)量，維護消費者合法權益。

校對 盛媛媛

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