極目新聞記者 蘭莎

通訊員 許國勝

1月30日，記者從中國電信湖北公司獲悉，春節(jié)期間，武漢12345市民熱線話務處理人員將24小時全天候在線，接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員協(xié)調聯動，通過優(yōu)質服務及時、高效地解決群眾訴求，為武漢人民過個歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護航。

市民熱線是政府聯系市民的重要紐帶，是黨委政府的總客服。武漢12345市民熱線由中國電信全面承接。春節(jié)期間，市民熱線將實行24小時工作制。

值得一提的是，從1月31零時到2月15日24時，市民熱線將使用統(tǒng)一的節(jié)日服務用語，努力提升服務親和力；遇有夜間事件，前臺盡可能在線轉辦和在線辦結，提高處理效率。

此外，今年春節(jié)疫情防控形勢復雜，市民熱線制定多項應急預案，加強疫情防控工作，確保早發(fā)現、早診斷、早隔離、早治療。

1月30日，記者從中國電信湖北公司獲悉，春節(jié)期間，武漢12345市民熱線話務處理人員將24小時全天候在線，接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員協(xié)調聯動，通過優(yōu)質服務及時、高效地解決群眾訴求，為武漢人民過個歡樂祥和的虎年春節(jié)保駕護航。

關鍵詞： 武漢 市民 服務 小時 熱線