極目新聞評(píng)論員 屈旌

(資料圖片僅供參考)

近日有網(wǎng)友爆料稱，在搭乘國(guó)泰航空航班期間遭遇空乘歧視、辱罵非英語(yǔ)乘客。國(guó)泰航空5月22日晚間發(fā)布聲明致歉稱：對(duì)于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。（據(jù)5月23日極目新聞《不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)就不配有毛毯？國(guó)泰航空沖上熱搜，網(wǎng)友：?jiǎn)栵w機(jī)幾點(diǎn)起飛被罵“瞎了眼”》）

據(jù)爆料網(wǎng)友稱，國(guó)泰航空的空乘員以英文明確表示，如果乘客不能用英語(yǔ)溝通，就不能獲得送毛毯的服務(wù)，并且不斷地用英語(yǔ)和粵語(yǔ)抱怨乘客，還有乘客用不太流利的英文詢問(wèn)如何填寫入境卡，空乘的回應(yīng)無(wú)比不耐煩，有老人因聽不懂粵語(yǔ)廣播而被空乘說(shuō)：“聽不懂人話?！睆乃拿枋龊推毓怃浺魜?lái)看，兩個(gè)半小時(shí)的飛行，一整個(gè)機(jī)艙都充斥著對(duì)于非英語(yǔ)、非粵語(yǔ)使用者的歧視和輕蔑。他作為一個(gè)英語(yǔ)粵語(yǔ)流利的人，自身沒(méi)有受到歧視性對(duì)待，但依然對(duì)于這種惡意感到很不理解：“不要求額外熱心的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)為什么對(duì)旅客基本的尊重都做不到？”

網(wǎng)友爆料截圖

網(wǎng)友爆料截圖

確實(shí)，現(xiàn)在都已經(jīng)2023年了，中國(guó)人環(huán)球旅行早已經(jīng)不是新鮮事，很多國(guó)家的百貨公司、國(guó)際航班都會(huì)專門為中國(guó)乘客安排會(huì)中文的服務(wù)人員，各種翻譯軟件那么方便好用，居然還會(huì)有人因?yàn)椴粫?huì)英語(yǔ)、甚至聽不懂粵語(yǔ)而受到歧視，而且是受到本應(yīng)平等提供服務(wù)的航空公司人員的歧視，實(shí)在是讓人非常詫異和寒心。普通話也好，粵語(yǔ)也好，英語(yǔ)也好，不過(guò)就是一種語(yǔ)言，難道會(huì)這一門語(yǔ)言就高人一等了？把平等購(gòu)票乘機(jī)的消費(fèi)者劃為三六九等，這些空乘人員的高傲究竟從何而來(lái)？

這一令人氣憤的爆料，一石激起千層浪，很多網(wǎng)友紛紛站出來(lái)，講述國(guó)泰航空因語(yǔ)言、地域區(qū)別對(duì)待乘客的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，之前堅(jiān)決不信網(wǎng)上說(shuō)的，空乘會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言而差異對(duì)待乘客的事，但他嘗試分別用英文、粵語(yǔ)、普通話和空姐溝通，三種語(yǔ)言，三種結(jié)果，說(shuō)普通話的時(shí)候服務(wù)最差，說(shuō)英語(yǔ)的時(shí)候滿臉堆笑，周到細(xì)致。還有網(wǎng)友說(shuō)，用普通話要熱水空姐是不理的，哪怕?lián)Q了英文說(shuō)，只要她知道你第一次說(shuō)的是普通話，就會(huì)一直敷衍，拒絕服務(wù)。

很多網(wǎng)友憤然講述自己被歧視的經(jīng)歷

有網(wǎng)友發(fā)問(wèn)，為什么在飛機(jī)上沒(méi)有人投訴這件事，都要下飛機(jī)之后在網(wǎng)上吐槽？而從一些爆料網(wǎng)友的反饋來(lái)看，很多空乘會(huì)裝成“聽不懂”普通話的樣子，反而讓乘客覺(jué)得是自己的問(wèn)題，而且由于這種人為制造的語(yǔ)言壁壘，很多乘客甚至連投訴都找不到渠道，即便事后投訴，有很多時(shí)候都石沉大?；虮环笱苋?zé)。

可見，這很顯然已經(jīng)不是什么語(yǔ)言不通，溝通不暢的問(wèn)題，而是故意慢待說(shuō)普通話的乘客，就是一種赤裸裸的歧視，而且也不是國(guó)泰航空一個(gè)兩個(gè)工作人員的個(gè)人素養(yǎng)問(wèn)題，而是這整個(gè)企業(yè)的一種歪風(fēng)邪氣。收著乘客的錢，連基本的平等和尊重都做不到，最基本的職業(yè)良知何在？國(guó)泰航空是中國(guó)香港的航空公司，中國(guó)話都不愿意聽，還在中國(guó)經(jīng)營(yíng)干什么？

國(guó)泰航空的聲明

最可笑的是，哪怕是在致歉聲明里，這家航空公司依然還在強(qiáng)調(diào)自己“一直秉承著尊重和平等的價(jià)值觀，對(duì)待每一位乘客都應(yīng)該是平等和友好的”，膝蓋很軟，但是嘴這么硬??！指望這樣的公司嚴(yán)肅調(diào)查處理，指望得上嗎？這樣公然歧視乘客，造成惡劣影響的航空公司，該由當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門出手，徹底地整頓一下了。

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