2024年，平安人壽工作人員在審核客戶資料時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶提供的10級(jí)傷殘鑒定結(jié)果可能存在評(píng)估偏差，未充分反映其實(shí)際傷殘程度。為切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)利，工作人員聯(lián)系客戶，詳細(xì)溝通手術(shù)細(xì)節(jié)及術(shù)后恢復(fù)情況，協(xié)助其補(bǔ)充完整、必要的醫(yī)療證明材料。經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)分析并與專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)充分協(xié)商評(píng)估，最終依據(jù)客觀事實(shí)確認(rèn)客戶實(shí)際傷殘程度達(dá)8級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，工作人員不僅高效協(xié)助客戶依法行使求償權(quán)，更推動(dòng)其獲得比原結(jié)果高出20%的意外傷殘保險(xiǎn)金，確保客戶權(quán)益得到及時(shí)、充分且公正的實(shí)現(xiàn)。

此舉深刻踐行了平安人壽“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)承諾：以專業(yè)能力精準(zhǔn)識(shí)別并捍衛(wèi)客戶的依法求償權(quán)，通過主動(dòng)服務(wù)將這一權(quán)利轉(zhuǎn)化為實(shí)際保障，切實(shí)守護(hù)客戶的健康與尊嚴(yán)。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，在合規(guī)前提下持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓保險(xiǎn)保障真正成為客戶可信賴的后盾，讓依法求償權(quán)不再停留于紙面，而是成為觸手可及的權(quán)益保障。

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