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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王云鶴）5月11日，武漢電信黨委副書記虞風(fēng)華、總經(jīng)理助理陳澤輝率云網(wǎng)運營部、全渠道運營中心、新業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人，走進武漢廣播電視臺承辦的全媒體監(jiān)督節(jié)目《行風(fēng)連線》直播間，以“服務(wù)暖民心”為主題，一方面積極回應(yīng)電臺暗查、暗訪問題，另一方面通過熱線與市民直接對話交流，誠懇聽取群眾意見，為市民答疑解惑、排憂解難。

如今，通信網(wǎng)絡(luò)和人民群眾日常生活的關(guān)系越來越緊密，5G、云網(wǎng)、智慧城市建設(shè)等備受關(guān)注。60分鐘的節(jié)目里，用戶、市民紛紛撥打熱線電話，共接進聽眾27個問題，咨詢內(nèi)容涵蓋寬帶升級、資費、網(wǎng)絡(luò)信號、實名制、業(yè)務(wù)流程、優(yōu)惠政策等方面。虞風(fēng)華、陳澤輝等同志認(rèn)真傾聽，對用戶提出的“主副卡手機補卡”、“如何免費升級為千兆寬帶”等問題實事求是地予以答復(fù)，并與現(xiàn)場職能部門負(fù)責(zé)人一起，結(jié)合用戶的咨詢訴求，闡述了中國電信“好服務(wù)更隨心”、“雙千兆城市建設(shè)”、“通過數(shù)字化手段拉動社會消費升級”等服務(wù)舉措。

電信網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域的應(yīng)用至關(guān)重要。作為有著139年歷史傳承的通信運營商，武漢電信承載著全國重要的通信樞紐，今天已發(fā)展成為武漢市全業(yè)務(wù)主導(dǎo)型通信運營商。在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟時代，武漢電信在打造“天翼云”國家云主力軍、加快建設(shè)高速泛在、天地一體及以云、網(wǎng)、數(shù)、智、安為特征的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，始終牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的初心使命。今年以來，武漢電信蹄疾步穩(wěn)、活力迸發(fā)，為提供更好的“電信方案”采取了一系列惠民生、暖民心舉措，著力增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)?！半娦旁齐娔X業(yè)務(wù)如何辦理”“云電腦與普通電腦，究竟有哪些優(yōu)勢”“我們小區(qū)裝了智慧社區(qū)，免費給我們安的，進出門都很方便”“電信服務(wù)越來越好，業(yè)務(wù)辦理越來越方便”……節(jié)目期間，網(wǎng)絡(luò)直播平臺也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務(wù)。

“服務(wù)好不好，用戶說了算”，武漢電信黨委副書記虞風(fēng)華表示，每次參與“行風(fēng)連線”都是一次全新的挑戰(zhàn)，每一年市民都會根據(jù)電信行業(yè)的發(fā)展，提出不同的問題，以真誠的態(tài)度與聽眾交流和解決這些問題，都是提升企業(yè)服務(wù)水平的良好機會。武漢電信將傳承紅色電信精神，以“滿意服務(wù)升級行動”、“清風(fēng)行動”、“好服務(wù)更隨心”三大行動，打造“好服務(wù)=中國電信”的服務(wù)口碑，讓服務(wù)更智能、更有溫度，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

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